400电话的通讯专业术语为：主被叫分摊付费业务。由电信运营商为每个客户提供一个可以在全国范围拨打的以400开头的10位号码，作为客户的唯一接入码。无论在任何地方，固定电话、小灵通、移动号码，都不用拨打区号。它将传统的电信资源与现代的CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

　　由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，全国统一接入号码，简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的产品品牌，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

  企业彩铃功能

　　为企业量身定制，给客户带去问候，也传达公司信息，包括产品、服务、文化和问候，是企业的有声名片。

Ivr语音导航

　　为客户提供最便捷的电话咨询引导，使客户感觉企业规模大且规范，同时也提高了企业各部门的工作效率。

报工号

　　为客户提供人工服务前，系统自动播报客服人员工号。规范企业电话接听行为，像银行、电信企业一样接听电话。

话后评价

　　通话服务结束前，系统自动邀请客户对坐席人员服务进行按键评分；力求客户满意，促使坐席人员服务更专业，为企业评测管理提供支持。

语音信箱

　　 自动记录客户留言，方便企业及时对留言信息进行处理，真正保障企业24小时服务响应回馈。

来电挂机短信

　　当手机客户拨打企业400电话并挂机后，系统自动识别，提取企业提前设置好的短信内容，实时发送给客户，帮助企业第二次宣传。

来电漏接短信

　　以短信的方式将未接来电提醒信息及时发送至企业400电话终端，方便企业及时对未接来电进行回访，不错错过任何一个商机。

智能来电分配

　　根据企业实际需求设置客服分配接听，可分优先分配、顺序分配、平均分配；让适合的人接听适合的电话，保证为客户提供最优质的服务。

按来电区域接听

　　如企业并非做全国市场，可以设置接听区域，区域以内的固话或手机呼入系统才会转接，其他区域不进行转接。

按来电时间接听

　　将不同的来电时间转接到不同的号码接听，真正保障企业24小时服务响应，体现了企业用户至上的服务理念。

来电黑白名单

　　将不想接听或恶意骚扰电话设置来电黑名单，有效拦截恶意骚扰；同样将经常联系和企业老客户设置为来电白名单，号码将优先接入，不会被漏接。

通话录音

　　通话全程录音并存档，企业可登录平台听取或下载；为企业监督客服服务质量，问题分析提供重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供有力证据。

来电统计分析

　　有效记录来电数据，从来电时间、区域分析客户属性，深度挖掘客户价值，有效分析企业广告在各地的投放结果、评判客服人员的工作质量。

微信客户端

　　随时随地通过手机实时查看来话记录及数据分析，修改号码设置，方便又灵活。

自助管理后台

　　随时登录查询业务使用情况，并根据需要作相应的设置，增加用户使用的自由度，更好为企业经营管理服务。

中继功能

　　一个号码转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打接入，避免占线。系统支持10人以上拨打400号码接。